К сожалению, нынешние условия обостряют ситуацию: число должников растет. Как воспринимать коллекторов – это личное дело каждого. Их деятельность построена в основном на психологических способах воздействия, прежде всего, на досудебной стадии.

На сегодняшний день законодательством Украины не урегулированы права и обязанности коллекторов, и нет такого вида деятельности, как коллекторские услуги. Все, что они могут, это звонить, отсылать sms, письма, работая на комиссионной основе по договорам поручения. Второй этап – «жесткий» коллектинг, подразумевает личный контакт с неплательщиком по месту проживания или работы.

На последнем этапе – «поздний» коллектинг – дело по возврату долга передается в суд. Как правило, до этого момента доходит не более 10–15% всех должников, поскольку имеется большой финансовый риск: в сумму требований к ответчику коллектор включает не только сумму долга и штрафы, но и все свои расходы, связанные с взысканием долга и судебными издержками.

Нужно помнить, что у коллекторских фирм нет юридических полномочий для взыскания долгов. Поэтому вы вправе не общаться с ними лично, не открывать дверь. Однако нужно помнить о своих финансовых обязательствах перед ЖЭУ и постараться урегулировать конфликт.

Заместитель председателя постоянной депутатской комиссии по вопросам жизнеобеспечения Запорожского горсовета Михаил Молчанов:

– Нужно разбираться, почему создаются долги. В некоторых случаях люди получают пенсию, работают, имеют квартиру, хорошую машину, но систематически не платят за услуги ЖКХ или «забывают» делать это вовремя. И часто не платят год, а то и несколько лет, рассчитывая на то, что им спишут долги. Есть люди, которые тянутся из последних жил, живут, как говорят, с копейки. Но, как и у всех, у них может что-то случиться, например, болезнь или потребуется операция, и будут нужны дорогостоящие лекарства. Здесь, как в любом деле, нужен умный подход.

Лет 12 назад, будучи в Будапеште, общался с тамошними чиновниками на тему ЖКХ, оплаты коммунальных услуг и долгов. У них однозначная позиция: не платят полгода – выселяют из квартиры. И вопроса о жалости со стороны общественности к неплательщикам также не возникает.

В каждом случае нужно разбираться. Если человек не мог платить в силу временного тяжелого материального положения, ЖЭУ может составить график погашения долга, то есть реструктуризировать его. В иных случаях нужно подсказать гражданам, как оформить субсидию.

Не все ЖЭУ сегодня имеют техническую возможность подавать иски в суд. Более пяти лет назад с подобной проблемой столкнулся КП «Водоканал». Депутаты на городском уровне приняли подкрепленную финансированием программу. Затем Водоканал подтверждал документально расходы на оплату юридических услуг. Дело сдвинулось с мертвой точки, наметились положительные результаты. Сейчас нам в первую очередь нужно помочь ЖЭУ соответствующей городской программой.

Нужны ли коллекторские компании и насколько гуманны их методы работы – это спорные вопросы. Когда коллекторы напомнят, что вы не платите, то 60–70% людей, особенно пенсионеры, поспешат оплатить. Если же скажут, что их ждет суд, – то оплатит еще 15–20% населения. Сфера ЖКХ давно требовала реформирования, и заниматься подобными делами давно нужно.

От редакции

В последнее время участились разговоры о необходимости предоставить возможность взыскивать долги по жилищно-коммунальным услугам коллекторским фирмам. Существует ли в Украине законодательная база в этом плане? Какими методами силовики будут общаться с пенсионерами, у которых, например, больное сердце? В следующем номере мы намерены предоставить слово представителям коллекторских компаний.